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von twinsdigital
Oktober 1, 2020

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BABOR erweitert Zielgruppe durch Beautyberatung von der Couch

BABOR hat die individuelle Produktberatung digital nach Hause geholt, um seine Kund*Innen trotz geschlossener Geschäfte mit dem gewohnt professionellen Service zu erreichen. Das Ergebnis: Der Zugang zur Kundengruppe der 18 bis 24-Jährigen wurde erweitert und die Lead Conversion Rate liegt bei 40 Prozent.

Die Herausforderung

Corona hat nahezu alle Kosmetikinstitute quasi über Nacht lahmgelegt. Für den Bereich Beauty und Kosmetik lag damit ein großer Umsatzbringer still. So stand auch eine der international führenden Marken der professionellen Kosmetik, BABOR, vor der Herausforderung, wie sie ihr analoges Beratungsgeschäft in die digitale Welt implementieren können. Für den Onlinehandel hatten sie sich bereits vor einigen Jahren entschieden. Mit Influencern arbeitet BABOR ebenfalls zusammen.

Die Lösung

BABOR hat sich für eine Zusammenarbeit mit der jüngst gegründeten C19 Taskforce entschieden. Die C19 Taskforce wurde im Rahmen des radikalen Konsumwandels durch die Coronakrise ins Leben gerufen, um innovative Unternehmen zu unterstützen, digitale Transformation zu beschleunigen.

Gemeinsam mit Twins Digital und gannaca aus der C19 Taskforce wurde eine integrierte Kampagnenstrategie entwickelt, die es ermöglicht, die Daheimgebliebenen mit dem gewohnt hohen Beratungsservice zu erreichen: die digitale, individuelle Produktberatung via Video von zu Hause aus. Geschulte Kosmetikberater*Innen stehen (potenziellen) Kund*Innen am Telefon via Videochat zur Verfügung und geben fachkundige Experten-Einschätzungen und Empfehlungen. Die Termine können online vereinbart werden und sind kostenfrei. Über FaceTime oder Instagram findet die halbstündige digitale Beautyberatung statt, die mit einer Hautanalyse beginnt, Raum für Q&As lässt und mit einer auf den/die Kund*In zugeschnittenen Produktempfehlung endet. Im Nachgang zur Beauty-Beratung erhält der/die Kund*In ein Schreiben mit dem zusammengestellten personalisierten Produkt-Set und einen Gutschein-Code. Auf dieses neue Tool aufmerksam gemacht hat BABOR mit verschiedenen Creatives als Paid Ads auf Facebook sowie auf Instagram.

Die Ergebnisse

BABOR konnte durch die Ausweitung seines digitalen Angebots das Kundensegment der 18 bis 24-Jährigen für den Bereich “Beautyberatung” deutlich ausbauen. Durch die schnelle Realisierung während des Lockdowns konnte BABOR sogar seine Customer Acquistions Costs stark reduzieren. Außerdem wurde im digitalen Absatzkanal eine Lead Conversion Rate von 40 Prozent erreicht.

Die Geschäfte sind inzwischen wieder geöffnet, aber die digitale Beratung bleibt. Wichtige Businessinsights zum optimalen Zusammenspiel von Konzept, Design, Nutzeransprache und Conversions zeigen, dass die digitale Beautyberatung nachhaltig ist, und nicht nur in der Corona-Ausnahmesituation funktioniert. BABOR kann in Zukunft auf ein ‘Rezeptwissen’ zurückgreifen, mit dem ähnliche Ideen skaliert werden können.